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À propos de nous
NOS ENGAGEMENTS
Agilité Réactivité Adaptabilité Évaluation permanente
Fondatrice, Directrice nationale
Céline FREDERICQ,
Médiateure professionnelle
Forte de mes 20 ans d'expérience, j'ai acquis une expertise dans diverses organisations (entreprises publiques et privées, organisations d’intérêt général) en matière de relations humaines et sociales.
InterMédiations vient répondre à des besoins ciblés et identifiés au sein des organisations : accompagner les individus qui les composent en leur retirant les inquiétudes relationnelles inhérentes à la complexité du travail, aux relations humaines et aux enjeux sociétaux.
Je suis convaincue que la formation continue est essentielle pour fournir un service de qualité et m'adapter aux réalités du terrain. Après avoir exercé en qualité d'assistance de service social dans différents milieux (associations, enfance, entreprises), j’ai suivi un cursus de psychologie du travail et me suis spécialisée dans la Médiation. Pour améliorer mes interventions, j'ai également exploré des approches complémentaires telles que l'approche systémique et la PNL (programmation linguistique).
Ayant accompagné de nombreuses situations conflictuelles au travail, j'ai acquis une solide expérience dans la résolution de problèmes relationnels. Grâce à cette expérience, j'ai intégré des méthodes et des outils pertinents pour aider les organisations à retrouver la sérénité et l'harmonie nécessaires.
Parce qu'à plusieurs, on va plus loin, InterMédiations c'est un réseau de médiateurs professionnels membres de la CPMN (Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation) soumis, au même code d'éthique et de déontologie (CODEOME) et ceci, afin de garantir et permettre d'agir sur l'ensemble du territoire national et de concerter nos actions d'accompagnement.
CONFIDENTIALITÉ :
Le Médiateur-e intervient dans le respect de notre code d'éthique et de déontologie auquel il est étroitement lié, connu sous le nom de CODEOME. Ce code assure que toutes les communications et échanges réalisés dans le cadre de la médiation demeurent strictement confidentiels et ne seront en aucun cas divulgués à des tiers sans le consentement express des parties impliquées. Ainsi, personne extérieure à la médiation ne pourra accéder aux informations qui y sont partagées, garantissant ainsi un environnement sécurisé et propice à la résolution des conflits. Cette confidentialité est d'une importance cruciale, car elle favorise la libre expression des parties prenantes, en leur permettant de s'exprimer ouvertement et en toute confiance, sachant que leurs propos resteront exclusivement entre elles et le Médiateur-e. Par conséquent, toute information, document ou déclaration qui est échangé lors des séances de médiation est traité avec le plus grand respect de la vie privée de chacun. Le Médiateur-e est également tenu de respecter cette confidentialité même après la fin de la médiation, s'engageant ainsi à ne pas utiliser les informations obtenues à des fins personnelles ou professionnelles. En somme, la confidentialité est une valeur fondamentale de notre pratique de médiation, instaurant ainsi un climat de confiance mutuelle et permettant aux parties de s'engager pleinement dans le processus de résolution pacifique de leurs différends.
Notre posture
INDÉPENDANCE :
Le médiateur-e est indépendant de toute hiérarchie, de toute forme d'autorité. Cette autonomie lui permet d'exercer son rôle avec impartialité, en toute objectivité. Doté d'une grande capacité d'écoute et de compréhension, le médiateur-e agit comme un facilitateur dans le règlement des différends. Grâce à sa neutralité, il favorise le dialogue et aide les parties impliquées à trouver des solutions mutuellement satisfaisantes. Sa neutralité est d'autant plus essentielle dans des contextes émotionnels où les tensions peuvent être vives. Le médiateur-e veille à créer un espace de confiance, où chacun peut s'exprimer librement, sans crainte de jugement. Grâce à sa neutralité, il favorise un climat de respect et de responsabilité, encourageant ainsi une résolution pacifique des conflits. Au-delà de sa neutralité, le médiateur-e est également animé par l'éthique et l'intégrité. Son objectif ultime est de rétablir une communication constructive entre les parties et de restaurer des relations harmonieuses. Le médiateur-e est donc bien plus qu'un simple médiateur, il est un catalyseur de changement, un facilitateur de résolution de conflits. Par son engagement en faveur de la médiation, il contribue à promouvoir une culture du dialogue et de la paix.
NEUTRALITÉ
Le Médiateur-e, dans sa position de neutralité, s'efforce de rester impartial quant à la nature du différend, la solution qui en émane, ainsi que les échanges qui s'y rapportent. En adoptant une attitude impartiale, il veille à ne pas favoriser une partie plutôt qu'une autre, tout en s'assurant que tous les protagonistes sont entendus et respectés. Grâce à cette neutralité, le Médiateur-e parvient à instaurer un climat de confiance et de respect mutuel, promouvant ainsi des dialogues constructifs et des résolutions équitables.
En évitant toute partialité, il permet aux parties impliquées de se sentir en sécurité pour exprimer leurs préoccupations, leurs souhaits et leurs besoins, tout en cherchant conjointement des solutions mutuellement acceptables. Cette neutralité permet également au Médiateur-e de prendre du recul par rapport aux émotions et aux positions personnelles des parties, favorisant ainsi une analyse objective de la situation et la recherche de solutions durables.
LIBERTÉ:
Le rôle du Médiateur-e est fondamental dans le processus de médiation. En effet, son but premier est de garantir aux personnes impliquées la possibilité d'être libres et autonomes dans la prise de décision, afin qu'elles puissent réellement choisir l'issue qui leur convient le mieux. En agissant ainsi, le Médiateur-e permet à chacun de redevenir acteur de sa propre situation. Grâce à son expertise et à sa neutralité, le Médiateur-e accompagne les parties tout au long du processus de médiation, les aidant à explorer les différentes options qui s'offrent à elles et à trouver des solutions créatives et durables. C'est donc en favorisant l'autonomie et la responsabilisation des individus que le Médiateur-e parvient à instaurer un climat de confiance propice à la résolution des conflits. La médiation devient ainsi un puissant outil de transformation sociale, permettant aux personnes de retrouver leur pouvoir de décision et de reconstruire des relations positives et équilibrées.
